Regressão CART® para Prever o custo por bilhete

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever o custo por bilhete.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta worksheet, Custo por bilhete é a resposta. Adesão média mensal e Satisfação média mensal do cliente são as variáveis contínuas. Localização do Call Center e Questão são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar diferenças de custo por bilhete.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Custo por bilhete`	`Adesão média mensal`	`Satisfação média mensal do cliente`	`Localização do Call Center`	`Questão`
$17,09	68,3	7,6	Leste	Pagamento em atraso
$22,45	75,5	6,7	Leste	Questão técnica
$19,45	63,2	7,6	Oeste	Carga incorreta
$21,37	81,5	7,9	Oeste	Questão técnica

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Prever o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
In Respostas, digite a coluna que contém o custo por ticket dados. A resposta também é chamada de variável Y.
In Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou prever alterações no custo por ticket. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no custo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.