Capability Sixpack: Normal para Diminuir o custo por bilhete

Use Capability Sixpack: Normal para demonstrar que um processo é capaz de atender às expectativas de custo por ticket.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O custo por bilhete é o total das despesas operacionais da central de contato divididas pelo número de bilhetes no mesmo período.

Nesta worksheet, Custo por bilhete é a coluna de dados.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Custo por bilhete.
Selecione Diminuir o custo por bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Capability Sixpack: Normal, em seguida, clique OK em.
Em Dados organizados como, selecione Coluna única.
In Coluna única, digite a coluna que contém o custo por ticket dados.
Em Tamanho do subgrupo, insira 1.
In Espec superior, digite o limite de especificação superior para o custo por bilhete. Este é o maior custo por bilhete que é aceitável para sua organização.
Clique Transformar em , selecione Transformação de poder de Box-Cox (W = Y^λ). (Esta etapa não é necessária se o seu custo por bilhete seguir um padrão em forma de sino no histograma.)
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.