Gráfico de Séries Temporais para Visualiza a utilização do agente ou Prever utilização do agente

Use Gráfico de Séries Temporais para visualizar tendências de utilização de agentes. Então você pode escolher entre suavização exponencial única e suavização exponencial dupla para prever a utilização do agente.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A utilização do agente é a razão da produtividade de um agente com a capacidade. Para calcular a utilização do agente, divida o número de horas de trabalho em bilhetes ou chamadas por horas disponíveis no turno.

Nesta planilha, Utilização de Agentes está a variável gráfico em ordem de tempo.

C1
`Utilização de Agentes`
55,9
70,3
46,7
66,7

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Utilização do agente.
Selecione Visualiza a utilização do agente ou Prever utilização do agenteclique em OK.
Selecione Gráfico de Séries Temporais, em seguida, clique OK em.
Em Séries (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contãm os dados de utilização do agente.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.