Suavização Exponencial Simples para Prever utilização do agente

Use Suavização Exponencial Simples para prever a utilização do agente quando seus dados não tiverem uma tendência ou componente sazonal.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

Nesta planilha, Utilização de Agentes está a variável Y em ordem de tempo.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Utilização do agente.
Selecione Prever utilização do agente, em seguida, clique OK em.
Selecione Suavização Exponencial Simples, em seguida, clique OK em.
In Variável, digite a coluna que contém os dados de utilização agente.
Selecione Gerar previsões.
- Em Número de previsões, insira o número de períodos consecutivos para o qual deseja previsões.
- Em Inicialização na origem, especifique o número da linha para a primeira previsão. Se você deixar este campo em branco, o Minitab inicia as previsões no final da série temporal.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.