Gráfico de Dispersão para Visualiza as relações com taxa de utilização do agente

Use Gráfico de Dispersão para visualizar a utilização do agente versus uma variável contínua.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A utilização do agente é a razão da produtividade de um agente com a capacidade. Para calcular a utilização do agente, divida o número de horas de trabalho em bilhetes ou chamadas por horas disponíveis no turno.

Nesta worksheet, Utilização de Agentes é a variável y e Adesão ao cronograma é a variável x.

C1	C2
`Utilização de Agentes`	`Adesão ao cronograma`
55,9	60
70,3	80
46,7	76
66,7	80

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Utilização do agente.
Selecione Visualiza as relações com taxa de utilização do agente, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Dispersão, em seguida, clique OK em.
In Variáveis Y, digite a coluna que contém os dados de utilização do agente.
In Variáveis X, digite uma coluna correspondente que possa explicar ou prever alterações na utilização do agente.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.