Carta de Valores Individuais para Visualiza a utilização do agente

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade da utilização do agente com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A utilização do agente é a razão da produtividade de um agente com a capacidade. Para calcular a utilização do agente, divida o número de horas de trabalho em bilhetes ou chamadas por horas disponíveis no turno.

Nesta worksheet, Utilização de Agentes é a variável gráfica.

C1
`Utilização de Agentes`
55,9
70,3
46,7
66,7

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Utilização do agente.
Selecione Visualiza a utilização do agente, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, digite a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.