Gráfico de barras: Função de uma variável para Visualiza as relações com taxa de utilização do agente

Use Gráfico de barras: Função de uma variável para visualizar a utilização total ou média do agente por uma variável categórica.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A utilização do agente é a razão da produtividade de um agente com a capacidade. Para calcular a utilização do agente, divida o número de horas de trabalho em bilhetes ou chamadas por horas disponíveis no turno.

Nesta worksheet, Utilização de Agentes é a variável. Localização do Call Center é a variável categórica.

C1	C2-T
`Utilização de Agentes`	`Localização do Call Center`
55,9	Leste
70,3	Leste
46,7	Oeste
66,7	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Utilização e Custo, selecione Utilização do agente.
Selecione Visualiza as relações com taxa de utilização do agente, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de barras: Função de uma variável, em seguida, clique OK em.
A Funçãopartir de , selecione a função de utilização do agente que você deseja gráfico.
Em Variáveis do gráfico (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Variável categórica, insira a coluna de dados categóricos que define os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.