Gráfico de Dispersão para Visualiza as relações com o tempo da primeira resposta

Use Gráfico de Dispersão para visualizar o tempo de ciclo da cadeia de suprimentos versus uma variável contínua.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O primeiro tempo de resposta (FRT) é o tempo entre quando o bilhete é criado e a resposta inicial do agente.

Nesta worksheet, Primeira hora de resposta é a variável y e Adesão ao cronograma é a variável x.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo da primeira resposta.
Selecione Visualiza as relações com o tempo da primeira resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Dispersão, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis Y a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Variáveis X, insira uma coluna correspondente que poderia explicar ou prever alterações na variável y.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.