Carta de Valores Individuais para Visualiza o tempo na primeira resposta

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade do tempo de ciclo da cadeia de suprimentos com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O primeiro tempo de resposta (FRT) é o tempo entre quando o bilhete é criado e a resposta inicial do agente.

Nesta worksheet, Primeira hora de resposta é a variável gráfica.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo da primeira resposta.
Selecione Visualiza o tempo na primeira resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.