Mapa de Calor para Visualiza as relações com o tempo da primeira resposta

Use Mapa de Calor para visualizar o resposta de dias por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O primeiro tempo de resposta (FRT) é o tempo entre quando o bilhete é criado e a resposta inicial do agente.

Nesta worksheet, Primeira hora de resposta é a variável gráfica. Agente é a variável linha. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Primeira hora de resposta`	`Agente`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
7,5	Amar	Leste	Faturamento
6,3	Andre	Oeste	Faturamento
4,5	Tulsi	Leste	Atendimento ao cliente
5,0	Vera	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo da primeira resposta.
Selecione Visualiza as relações com o tempo da primeira resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Digite Variáveis do gráfico a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Função, selecione a função de tempo de espera. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.