Ajuste de Modelo de Regressão para Prever o tempo da primeira resposta

Use Ajuste de Modelo de Regressão para usar vários preditores para prever o tempo de rotação do estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O primeiro tempo de resposta (FRT) é o tempo entre quando o bilhete é criado e a resposta inicial do agente.

Nesta worksheet, Primeira hora de resposta é a resposta. Adesão ao cronograma é um preditor contínuo e Localização do Call Center é um preditor categórico. Os preditores podem explicar as diferenças no tempo de espera.

C1	C2	C3-T
`Primeira hora de resposta`	`Adesão ao cronograma`	`Localização do Call Center`
102	60	Leste
58	80	Leste
45	76	Oeste
50	80	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo da primeira resposta.
Selecione Prever o tempo da primeira resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Ajuste de Modelo de Regressão, em seguida, clique OK em.
Digite Respostas a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.