Regressão CART® para Prever o tempo da primeira resposta

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever o tempo de rotação de estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O primeiro tempo de resposta (FRT) é o tempo entre quando o bilhete é criado e a resposta inicial do agente.

Nesta worksheet, Primeira hora de resposta é a resposta. Adesão ao cronograma e Número de Agentes são as variáveis contínuas. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar as diferenças no tempo de espera.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Primeira hora de resposta`	`Adesão ao cronograma`	`Número de Agentes`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
7,5	60	3	Leste	Faturamento
6,3	80	4	Oeste	Faturamento
4,5	76	6	Leste	Atendimento ao cliente
5,0	80	6	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo da primeira resposta.
Selecione Prever o tempo da primeira resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Digite Respostas a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.