Capability Sixpack: Normal para Diminuir o tempo da primeira resposta

Use Capability Sixpack: Normal para demonstrar que um processo é capaz de atender às expectativas para o tempo de rotação de estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O primeiro tempo de resposta (FRT) é o tempo entre quando o bilhete é criado e a resposta inicial do agente.

Nesta worksheet, Primeira hora de resposta é a coluna de dados.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo da primeira resposta.
Selecione Diminuir o tempo da primeira resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Capability Sixpack: Normal, em seguida, clique OK em.
Em Dados organizados como, selecione Coluna única.
Digite Coluna única a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Tamanho do subgrupo, insira 1.
In Espec superior, digite o limite de especificação superior para o tempo de processamento de sinistros. Este é o maior tempo de reviravolta na cama que é aceitável para sua organização.
Clique Transformar em , selecione Transformação de poder de Box-Cox (W = Y^λ). (Este passo não é necessário se seus tempos de espera seguirem um padrão em forma de sino no histograma.)
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.