Teste t para 2 amostras para Diminuir o tempo da primeira resposta

Use Teste t para 2 amostras para demonstrar que o tempo médio de rotação de estoque diminui após uma melhoria de processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O primeiro tempo de resposta (FRT) é o tempo entre quando o bilhete é criado e a resposta inicial do agente.

Nesta planilha, Primeira hora de resposta contém os tempos de ciclo da cadeia de suprimentos. Mudança de processo indica se o resposta é antes ou depois de uma melhoria do processo.

C1	C2-T
`Primeira hora de resposta`	`Mudança de processo`
9,5	Antes
7,3	Antes
7,5	Antes
8,0	Antes
3,4	Depois
2,9	Depois

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo da primeira resposta.
Selecione Diminuir o tempo da primeira resposta, em seguida, clique OK em.
Selecione Teste t para 2 amostras, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione As duas amostras estão em uma coluna.
Digite Amostras a coluna que contém os dados de utilização do agente.
In Identificações de Amostra, digite a coluna que indica se os dados são de antes ou depois da melhoria do processo.
Clique em Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença > diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se o tempo de rotação do estoque diminuiu após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.