Gráfico de Séries Temporais para Visualiza o tempo médio de tratativa

Use Gráfico de Séries Temporais para visualizar tendências no tempo de ciclo da cadeia de suprimentos.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.

Nesta planilha, Tempo de manuseio está a variável gráfico em ordem de tempo.

C1
`Tempo de manuseio`
42,3
48,3
45,5
50,1

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo médio de tratativa.
Selecione Visualiza o tempo médio de tratativa, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Séries Temporais, em seguida, clique OK em.
Em Séries (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de tempo de chamados de.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.