Gráfico de Dispersão para Visualiza as relações com tempo médio de tratativa

Use Gráfico de Dispersão para visualizar o tempo de ciclo da cadeia de suprimentos versus uma variável contínua.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.

Nesta worksheet, Tempo de manuseio é a variável y e Número de Agentes é a variável x.

C1	C2
`Tempo de manuseio`	`Número de Agentes`
42,3	3
48,3	4
45,5	6
50,1	6

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo médio de tratativa.
Selecione Visualiza as relações com tempo médio de tratativa, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Dispersão, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis Y a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Variáveis X, insira uma coluna correspondente que poderia explicar ou prever alterações na variável y.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.