Carta de Valores Individuais para Visualiza o tempo médio de tratativa

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade do tempo de ciclo da cadeia de suprimentos com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.

Nesta worksheet, Tempo de manuseio é a variável gráfica.

C1
`Tempo de manuseio`
42,3
48,3
45,5
50,1

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo médio de tratativa.
Selecione Visualiza o tempo médio de tratativa, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.