Mapa de Calor para Visualiza as relações com tempo médio de tratativa

Use Mapa de Calor para visualizar o chamados de tempo de dias por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.

Nesta worksheet, Tempo de manuseio é a variável gráfica. Agente e Questão são as variáveis de linha. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T	C5-T
`Tempo de manuseio`	`Agente`	`Questão`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
42,3	Amar	Pagamento em atraso	Leste	Faturamento
48,3	Andre	Carga incorreta	Oeste	Faturamento
45,5	Tulsi	Questão técnica	Leste	Atendimento ao cliente
50,1	Vera	Questão técnica	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo médio de tratativa.
Selecione Visualiza as relações com tempo médio de tratativa, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Digite Variáveis do gráfico a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Função, selecione a função de tempo de espera. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.