Use Mapa de Calor para visualizar o chamados de tempo de dias por múltiplas variáveis categóricas.
Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.
O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.
Nesta worksheet, Tempo de manuseio é a variável gráfica. Agente e Questão são as variáveis de linha. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis da coluna.
C1 | C2-T | C3-T | C4-T | C5-T |
---|---|---|---|---|
Tempo de manuseio | Agente | Questão | Localização do Call Center | Departamento |
42,3 | Amar | Pagamento em atraso | Leste | Faturamento |
48,3 | Andre | Carga incorreta | Oeste | Faturamento |
45,5 | Tulsi | Questão técnica | Leste | Atendimento ao cliente |
50,1 | Vera | Questão técnica | Oeste | Atendimento ao cliente |
Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.