Gráfico de Linha Ajustada para Prever o tempo médio de tratativa

Use Gráfico de Linha Ajustada para usar um preditor contínuo para prever o tempo de rotação do estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.

Nesta worksheet, Tempo de manuseio é a resposta. Milhagem é a preditora e pode explicar diferenças no preço de venda.

C1	C2
`Tempo de manuseio`	`Adesão ao cronograma`
42,3	60
48,3	80
45,5	76
50,1	80

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo médio de tratativa.
Selecione Prever o tempo médio de tratativa, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada, em seguida, clique OK em.
Digite Resposta a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditor, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.