Boxplot para Visualiza o tempo médio de tratativa

Use Boxplot para visualizar a mediana e a amplitude do tempo de ciclo da cadeia de suprimentos e identificar observações incomuns.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.

Nesta worksheet, Tempo de manuseio é a variável.

C1
`Tempo de manuseio`
42,3
48,3
45,5
50,1

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo médio de tratativa.
Selecione Visualiza o tempo médio de tratativa, em seguida, clique OK em.
Selecione Boxplot, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis do gráfico (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de tempo de chamados de.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.