Gráfico de barras: Função de uma variável para Visualiza as relações com tempo médio de tratativa

Use Gráfico de barras: Função de uma variável para visualizar chamados de tempo total ou médio por bilhete por uma variável categórica.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de manuseio é o tempo total que um agente passa em um bilhete, incluindo deveres administrativos relacionados, tempo de contato e tempo de trabalho após a chamada.

Nesta worksheet, Tempo de manuseio é a variável gráfica. Localização do Call Center é a variável categórica.

C1	C2-T
`Tempo de manuseio`	`Localização do Call Center`
42,3	Leste
48,3	Oeste
45,5	Leste
50,1	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo médio de tratativa.
Selecione Visualiza as relações com tempo médio de tratativa, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de barras: Função de uma variável, em seguida, clique OK em.
Em Função, selecione a função da variável gráfica que você deseja representar graficamente.
Em Variáveis do gráfico (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de tempo de chamados de.
Em Variável categórica, insira a coluna de dados categóricos que define os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.