Carta de Valores Individuais para Visualiza a duração média da chamada

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade da rotação de estoque com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo médio de chamada é o tempo médio que um agente passa em uma chamada.

Nesta worksheet, Comprimento da chamada é a variável gráfica.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Duração média da chamada.
Selecione Visualiza a duração média da chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.