Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualiza a duração média da chamada

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a média, de alcance e distribuição da rotação de estoque usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo médio de chamada é o tempo médio que um agente passa em uma chamada.

Nesta worksheet, Comprimento da chamada é a variável. Departamento é a variável de agrupamento opcional.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Duração média da chamada.
Selecione Visualiza a duração média da chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contêm os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.