Regressão CART® para Prever a duração média da chamada

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever a taxa de ordem de contrapeso.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo médio de chamada é o tempo médio que um agente passa em uma chamada.

Nesta worksheet, Comprimento da chamada é a resposta. Hold Time Supervisor e Horas de treinamento são as variáveis contínuas. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar as diferenças no tempo de espera.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Comprimento da chamada`	`Hold Time Supervisor`	`Horas de treinamento`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
12,8	4,8	3	Leste	Faturamento
8,3	0	7	Oeste	Faturamento
5,7	0	9	Leste	Atendimento ao cliente
10,1	3,9	9	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Duração média da chamada.
Selecione Prever a duração média da chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Digite Respostas a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.