Teste t para 2 amostras para Diminuir a duração média da chamada

Use Teste t para 2 amostras para demonstrar que chamados de médio de rotação de estoque diminui após uma melhoria de processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo médio de chamada é o tempo médio que um agente passa em uma chamada.

Nesta worksheet, Comprimento da chamada contém os dados de amostra. Mudança de processo indica se os tempos de rotação do estoque são antes ou depois de uma melhoria do processo.

C1	C2-T
`Comprimento da chamada`	`Mudança de processo`
23,2	Antes
19,8	Antes
20,5	Antes
19,0	Antes
8,2	Depois
7,4	Depois

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Duração média da chamada.
Selecione Diminuir a duração média da chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Teste t para 2 amostras, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione As duas amostras estão em uma coluna.
Digite Amostras a coluna que contém os dados de utilização do agente.
In Identificações de Amostra, digite a coluna que indica se os dados são de antes ou depois da melhoria do processo.
Clique em Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença > diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se o tempo de rotação do estoque diminuiu após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.