Carta de Valores Individuais para Visualiza o tempo de trabalho após a chamada

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade do tempo de ciclo da cadeia de suprimentos com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de trabalho após a chamada é o tempo que um agente usa para concluir qualquer trabalho restante após o término de uma chamada do cliente.

Nesta worksheet, Trabalho pós-chamada é a variável gráfica.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo de trabalho após a chamada.
Selecione Visualiza o tempo de trabalho após a chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.