Mapa de Calor para Visualiza as relações com o tempo de trabalho após a chamada

Use Mapa de Calor para visualizar o tempo médio do ciclo de pedidos do cliente por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de trabalho após a chamada é o tempo que um agente usa para concluir qualquer trabalho restante após o término de uma chamada do cliente.

Nesta worksheet, Trabalho pós-chamada é a variável gráfica. Agente e Questão são as variáveis de linha. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T	C5-T
`Trabalho pós-chamada`	`Agente`	`Questão`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
22,3	Amar	Pagamento em atraso	Leste	Faturamento
18,3	Andre	Carga incorreta	Oeste	Faturamento
15,5	Tulsi	Questão técnica	Leste	Atendimento ao cliente
20,1	Vera	Questão técnica	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo de trabalho após a chamada.
Selecione Visualiza as relações com o tempo de trabalho após a chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Digite Variáveis do gráfico a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Função, selecione a função de tempo de espera. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.