Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualiza o tempo de trabalho após a chamada

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a média, de alcance e distribuição do tempo de ciclo da cadeia de suprimentos usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de trabalho após a chamada é o tempo que um agente usa para concluir qualquer trabalho restante após o término de uma chamada do cliente.

Nesta worksheet, Trabalho pós-chamada é a variável. Departamento é a variável de agrupamento opcional.

C1	C2-T
`Trabalho pós-chamada`	`Departamento`
22,3	Faturamento
18,3	Faturamento
15,5	Atendimento ao cliente
20,1	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo de trabalho após a chamada.
Selecione Visualiza o tempo de trabalho após a chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contêm os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.