Regressão CART® para Prever o tempo de trabalho após a chamada

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever o tempo de rotação de estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de trabalho após a chamada é o tempo que um agente usa para concluir qualquer trabalho restante após o término de uma chamada do cliente.

Nesta worksheet, Trabalho pós-chamada é a resposta. Adesão ao cronograma e Volume de chamadas são as variáveis contínuas. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar diferenças no tempo chamados de.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Trabalho pós-chamada`	`Adesão ao cronograma`	`Volume de chamadas`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
22,3	60	30	Leste	Faturamento
18,3	80	18	Oeste	Faturamento
15,5	76	15	Leste	Atendimento ao cliente
20,1	80	20	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo de trabalho após a chamada.
Selecione Prever o tempo de trabalho após a chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Digite Respostas a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no tempo de ciclo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.