Boxplot para Visualiza o tempo de trabalho após a chamada

Use Boxplot para visualizar a mediana e a amplitude do tempo de ciclo da cadeia de suprimentos e identificar observações incomuns.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de trabalho após a chamada é o tempo que um agente usa para concluir qualquer trabalho restante após o término de uma chamada do cliente.

Nesta worksheet, Trabalho pós-chamada é a variável.

C1
Trabalho pós-chamada
22,3
18,3
15,5
20,1

Como fazer

  1. Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
  2. Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo de trabalho após a chamada.
  3. Selecione Visualiza o tempo de trabalho após a chamada, em seguida, clique OK em.
  4. Selecione Boxplot, em seguida, clique OK em.
  5. Em Variáveis do gráfico (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de tempo de chamados de.
  6. Clique em OK.
Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.