Gráfico de barras: Função de uma variável para Visualiza as relações com o tempo de trabalho após a chamada

Use Gráfico de barras: Função de uma variável para visualizar chamados de total ou médio por bilhete por uma variável categórica.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tempo de trabalho após a chamada é o tempo que um agente usa para concluir qualquer trabalho restante após o término de uma chamada do cliente.

Nesta worksheet, Trabalho pós-chamada é a variável gráfica. Localização do Call Center é a variável categórica.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Gerenciamento de Tempo, selecione Tempo de trabalho após a chamada.
Selecione Visualiza as relações com o tempo de trabalho após a chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de barras: Função de uma variável, em seguida, clique OK em.
Em Função, selecione a função da variável gráfica que você deseja representar graficamente.
Em Variáveis do gráfico (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de tempo de chamados de.
Em Variável categórica, insira a coluna de dados categóricos que define os grupos.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.