Suavização Exponencial Simples para Prever de volume de bilhetes

Use Suavização Exponencial Simples para prever a utilização do agente quando seus dados não tiverem uma tendência ou componente sazonal.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O volume de ingressos é o número de bilhetes de entrada ou de saída na fila durante um período específico.

Nesta planilha, Volume de ingressos está a variável Y em ordem de tempo.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Volume de bilhetes.
Selecione Prever de volume de bilhetes, em seguida, clique OK em.
Selecione Suavização Exponencial Simples, em seguida, clique OK em.
Digite Variável a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Selecione Gerar previsões.
- Em Número de previsões, insira o número de períodos consecutivos para o qual deseja previsões.
- Em Inicialização na origem, especifique o número da linha para a primeira previsão. Se você deixar este campo em branco, o Minitab inicia as previsões no final da série temporal.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.