Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualiza volume de bilhetes

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a curva média, de alcance e distribuição da rotação de estoque usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O volume de ingressos é o número de bilhetes de entrada ou de saída na fila durante um período específico.

Nesta planilha, Volume de ingressos está a variável, e Mês é a variável de agrupamento opcional.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Volume de bilhetes.
Selecione Visualiza o volume de bilhetes, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contêm os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.