Mapa de Calor para Visualiza as relações com o tráfego no horário de pico

Use Mapa de Calor para visualizar a rotação média do estoque por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tráfego de horário de pico é a hora do dia em que a maioria dos bilhetes são gerados.

Nesta worksheet, Tráfego na hora de pico é a variável gráfica. Questão é a variável linha. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Tráfego na hora de pico`	`Questão`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
244	Pagamento em atraso	Leste	Faturamento
277	Questão técnica	Leste	Atendimento ao cliente
309	Carga incorreta	Oeste	Faturamento
344	Questão técnica	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Tráfego de horário de pico.
Selecione Visualize as relações com o tráfego em horário de pico, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Insira Variáveis do gráfico a coluna que contém o exatidão dados.
Em Função, selecione a função de custos de tratamento. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.