Exibição de Estatísticas Descritivas para Visualiza o tráfego no horário de pico

Use Exibição de Estatísticas Descritivas para descrever a curva média, de intervalo e distribuição de dias de vendas excelentes usando gráficos e tabelas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tráfego de horário de pico é a hora do dia em que a maioria dos bilhetes são gerados.

Nesta planilha, Tráfego na hora de pico está a variável, e Localização do Call Center é a variável de agrupamento opcional.

C1	C2-T
`Tráfego na hora de pico`	`Localização do Call Center`
244	Leste
277	Leste
309	Oeste
344	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Tráfego de horário de pico.
Selecione Visualiza o tráfego no horário de pico, em seguida, clique OK em.
Selecione Exibição de Estatísticas Descritivas, em seguida, clique OK em.
Insira Variáveis a coluna que contém o exatidão dados.
In Por variáveis (opcional), insira as colunas que contêm os dados de agrupamento para explorar as diferenças entre os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.