Correlograma para Visualiza as relações com o tráfego no horário de pico

Use Correlograma para comparar visualmente as correlações entre Horas e outras variáveis contínuas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O tráfego de horário de pico é a hora do dia em que a maioria dos bilhetes são gerados.

Nesta planilha, Tráfego na hora de pico, Tráfego da Hora de Pico - Histórico, Adesão ao cronograma, e Velocidade de resposta são as variáveis.

C1	C2	C3	C4
`Tráfego na hora de pico`	`Tráfego da Hora de Pico - Histórico`	`Adesão ao cronograma`	`Velocidade de resposta`
244	255	60	50
277	280	80	55
309	299	76	71
344	322	80	65

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Tráfego de horário de pico.
Selecione Visualize as relações com o tráfego em horário de pico, em seguida, clique OK em.
Selecione Correlograma, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, insira pelo menos duas colunas de dados numéricos.
Selecione Exibir valores de correlação.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.