Gráfico de Séries Temporais para Visualiza as mensagens de retorno de chamada ou Prever de mensagens de retorno de chamada

Use Gráfico de Séries Temporais para visualizar tendências na rotação de estoque. Então você pode escolher entre suavização exponencial única e suavização exponencial dupla para prever a utilização do agente.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

As mensagens de retorno de chamada são o número de mensagens de correio de voz deixadas para os agentes ligar de volta durante um período de tempo específico.

Nesta planilha, Mensagens de retorno de chamada está a variável gráfico em ordem de tempo.

C1
`Mensagens de retorno de chamada`
102
58
45
50

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Mensagens de retorno de chamada.
Selecione Visualiza as mensagens de retorno de chamada ou Prever de mensagens de retorno de chamadaclique em OK.
Selecione Gráfico de Séries Temporais, em seguida, clique OK em.
Em Séries (aplicativo de desktop) ou Variável Y (aplicativo web), digite a coluna que contém os dados de rotação de estoque.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.