Suavização Exponencial Simples para Prever de mensagens de retorno de chamada

Use Suavização Exponencial Simples para prever a utilização do agente quando seus dados não tiverem uma tendência ou componente sazonal.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

As mensagens de retorno de chamada são o número de mensagens de correio de voz deixadas para os agentes ligar de volta durante um período de tempo específico.

Nesta planilha, Mensagens de retorno de chamada está a variável Y em ordem de tempo.

C1
`Mensagens de retorno de chamada`
102
58
45
50

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Mensagens de retorno de chamada.
Selecione Prever de mensagens de retorno de chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Suavização Exponencial Simples, em seguida, clique OK em.
Digite Variável a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Selecione Gerar previsões.
- Em Número de previsões, insira o número de períodos consecutivos para o qual deseja previsões.
- Em Inicialização na origem, especifique o número da linha para a primeira previsão. Se você deixar este campo em branco, o Minitab inicia as previsões no final da série temporal.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.