Gráfico de Dispersão para Visualiza as relações com mensagens de retorno de chamada

Use Gráfico de Dispersão para visualizar a rotação do estoque versus uma variável contínua.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

As mensagens de retorno de chamada são o número de mensagens de correio de voz deixadas para os agentes ligar de volta durante um período de tempo específico.

Nesta worksheet, Mensagens de retorno de chamada é a variável y e Volume de ingressos é a variável x.

C1	C2
`Mensagens de retorno de chamada`	`Volume de ingressos`
102	2322
58	2506
45	2735
50	2713

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Mensagens de retorno de chamada.
Selecione Visualiza as relações com mensagens de retorno de chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Dispersão, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis Y a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Variáveis X, insira uma coluna correspondente que poderia explicar ou prever alterações na variável y.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.