Carta de Valores Individuais para Visualiza as mensagens de retorno de chamada

Use Carta de Valores Individuais para analisar a estabilidade da rotação de estoque com limites de controle.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

As mensagens de retorno de chamada são o número de mensagens de correio de voz deixadas para os agentes ligar de volta durante um período de tempo específico.

Nesta worksheet, Mensagens de retorno de chamada é a variável gráfica.

C1
`Mensagens de retorno de chamada`
102
58
45
50

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Mensagens de retorno de chamada.
Selecione Visualiza as mensagens de retorno de chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Carta de Valores Individuais, em seguida, clique OK em.
Digite Variáveis a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.