Mapa de Calor para Visualiza as relações com mensagens de retorno de chamada

Use Mapa de Calor para visualizar a rotação média do estoque por múltiplas variáveis categóricas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

As mensagens de retorno de chamada são o número de mensagens de correio de voz deixadas para os agentes ligar de volta durante um período de tempo específico.

Nesta worksheet, Mensagens de retorno de chamada é a variável gráfica. Departamento é a variável linha. Questão e Localização do Call Center são as variáveis da coluna.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Mensagens de retorno de chamada`	`Departamento`	`Questão`	`Localização do Call Center`
102	Faturamento	Pagamento em atraso	Leste
58	Faturamento	Questão técnica	Oeste
45	Atendimento ao cliente	Carga incorreta	Leste
50	Atendimento ao cliente	Questão técnica	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Volume de bilhetes, selecione Mensagens de retorno de chamada.
Selecione Visualiza as relações com mensagens de retorno de chamada, em seguida, clique OK em.
Selecione Mapa de Calor, em seguida, clique OK em.
Em Exibir, selecione Função de uma variável.
Digite Variáveis do gráfico a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Função, selecione a função de tempo de espera. Por exemplo, se você selecionar Média, o gradiente de cor dos retângulos no mapa de calor usa o valor médio da utilização do agente em cada retângulo.
Em Variáveis de linha, insira até três colunas que definem as linhas.
Em Variáveis de coluna, insira até cinco colunas que definem as colunas.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.