Gráfico de Setores para Visualiza a resolução no primeiro contato

Use Gráfico de Setores para visualizar a porcentagem de ingressos que são resolvidos durante o primeiro contato.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A primeira resolução de contato (FCR) é a porcentagem de tickets que os agentes resolvem durante a primeira interação com o cliente.

Nesta planilha, Resolução do Primeiro Contato contém dados para indicar se um agente resolveu o bilhete durante o primeiro contato. Departamento é a variável de agrupamento opcional.

C1-T	C2-T
`Resolução do Primeiro Contato`	`Departamento`
Resolvido	Faturamento
Resolvido	Atendimento ao cliente
Resolvido	Faturamento
Resolvido	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Resolução no primeiro contato.
Selecione Visualiza a resolução no primeiro contato, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Setores, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis categóricas insira a coluna que contém os dados de medição.
Para classificar colunas em seus dados, execute uma das seguintes ações.
- No aplicativo web, in Variáveis de grupo (0-2), digite as colunas que definem os grupos.
- No aplicativo de desktop, selecione Múltiplos Gráficos. Por variáveis Na guia, digite as colunas que definem os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.