Gráfico de Pareto para Visualiza a resolução no primeiro contato

Use Gráfico de Pareto para visualizar as razões comuns para chamadas ou bilhetes não resolvidos durante a primeira interação com um cliente.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A primeira resolução de contato (FCR) é a porcentagem de tickets que os agentes resolvem durante a primeira interação com o cliente.

Nesta planilha, Razão contém as razões pelas quais um bilhete não é resolvido durante a primeira interação com um cliente. Localização do Call Center é a variável de agrupamento opcional. Também é possível usar para exibir os coluna de frequência.

C1-T	C2-T
`Razão`	`Localização do Call Center`
Longo tempo de espera	Leste
Longo tempo de espera	Leste
A chamada foi desconectada.	Oeste
Auto-serviço	Oeste

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Resolução no primeiro contato.
Selecione Visualiza a resolução no primeiro contato, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Pareto, em seguida, clique OK em.
Em Defeitos ou dados de atributo em, insira as colunas que contêm os níveis dos fatores.
(Opcional) Em Frequências em, indique as colunas que contêm as contagens dos dados de resumo.
(Opcional) Em Por variável em, insira a coluna que contém os identificadores de grupo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.