Gráfico de Linha Ajustada Binária para Prever a resolução no primeiro contato

Use Gráfico de Linha Ajustada Binária para usar um preditor contínuo para prever se um agente provavelmente resolverá um bilhete durante a primeira interação com um cliente.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A primeira resolução de contato (FCR) é a porcentagem de tickets que os agentes resolvem durante a primeira interação com o cliente.

Nesta worksheet, Resolução do Primeiro Contato é a resposta. O evento de resposta é Resolvido. Tempo de espera é a preditora contínua.

C1-T	C2
`Resolução do Primeiro Contato`	`Tempo de espera`
Resolvido	15,8
Resolvido	4,5
Resolvido	25,0
Resolvido	50,2

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Resolução no primeiro contato.
Selecione Prever a resolução no primeiro contato, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada Binária, em seguida, clique OK em.
Em Resposta, insira a variável que contém os dados de medição. As variáveis binárias são variáveis categóricas que têm dois níveis possíveis, como um aprovado/reprovado ou verdadeiro/falso. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Evento da resposta, selecione o valor que representa um bilhete que foi resolvido durante o primeiro contato.
(Opcional) Em Frequência, insira a coluna que contém as contagens que correspondem à resposta e aos valores da preditora na linha.
In Preditor, insira as variáveis contínuas que podem explicar ou prever se um paciente sai sem ser visto. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.