Gráfico de Linha Ajustada para Prever a idade média do bilhete

Use Gráfico de Linha Ajustada para usar um preditor contínuo para prever a taxa de ordem de contrapeso.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A idade de um bilhete mede o tempo que um bilhete não resolvido é aberto se não for resolvido no primeiro contato.

Nesta worksheet, Idade do Ingresso é a resposta. Adesão ao cronograma é o preditor e pode explicar diferenças no custo por bilhete.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Idade média do bilhete.
Selecione Prever a idade média do bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Linha Ajustada, em seguida, clique OK em.
Digite Resposta a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditor, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. O preditor também é chamado a variável X.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.