Correlograma para Visualiza as relações com idade média do bilhete

Use Correlograma para comparar visualmente as correlações entre rotação de estoque e outras variáveis contínuas.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A idade de um bilhete mede o tempo que um bilhete não resolvido é aberto se não for resolvido no primeiro contato.

Nesta planilha, Idade do Ingresso, Adesão ao cronograma, Número de Agentes, e Horas de treinamento são as variáveis.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Idade média do bilhete.
Selecione Visualiza as relações com a idade média do bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Correlograma, em seguida, clique OK em.
In Variáveis, insira pelo menos duas colunas de dados numéricos.
Selecione Exibir valores de correlação.
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.