Regressão CART® para Prever a idade média do bilhete

Use Regressão CART® para usar relacionamentos complexos com vários preditores para prever a taxa de ordem de contrapeso.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A idade de um bilhete mede o tempo que um bilhete não resolvido é aberto se não for resolvido no primeiro contato.

Nesta worksheet, Idade do Ingresso é a resposta. Adesão ao cronograma e Número de Agentes são as variáveis contínuas. Localização do Call Center e Departamento são as variáveis categóricas. Os preditores podem explicar diferenças de custo por bilhete.

C1	C2	C3	C4-T	C5-T
`Idade do Ingresso`	`Adesão ao cronograma`	`Número de Agentes`	`Localização do Call Center`	`Departamento`
17,5	60	3	Leste	Faturamento
16,3	80	4	Oeste	Faturamento
14,5	76	6	Leste	Atendimento ao cliente
15,0	80	6	Oeste	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Idade média do bilhete.
Selecione Prever a idade média do bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Regressão CART®, em seguida, clique OK em.
Digite Respostas a coluna que contém os dados de utilização do agente. A resposta também é chamada de variável Y.
Em Preditores contínuos, insira as colunas de dados numéricos que podem explicar ou predizer alterações na resposta. Os preditores também são chamados de variáveis X.
In Preditores categóricos, digite as classificações categóricas ou atribuições em grupo que possam explicar ou prever mudanças no custo por bilhete. Os preditores também são chamados de variáveis X.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.