Capability Sixpack: Normal para Diminuir a idade média do bilhete

Use Capability Sixpack: Normal para demonstrar que um processo é capaz de atender às expectativas para o Idade rotação de estoque.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A idade de um bilhete mede o tempo que um bilhete não resolvido é aberto se não for resolvido no primeiro contato.

Nesta worksheet, Idade do Ingresso é a coluna de dados.

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Idade média do bilhete.
Selecione Diminuir a idade média do bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Capability Sixpack: Normal, em seguida, clique OK em.
Em Dados organizados como, selecione Coluna única.
Digite Coluna única a coluna que contém os dados de utilização do agente.
Em Tamanho do subgrupo, insira 1.
Em Espec superior, insira o limite de especificação superior. Este é o Rotacionalidade de reviravolta na cama que é aceitável para sua organização.
Clique Transformar em , selecione Transformação de poder de Box-Cox (W = Y^λ). (Este passo não é necessário se seus tempos de espera seguirem um padrão em forma de sino no histograma.)
Clique em OK.

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.