Teste t para 2 amostras para Diminuir a idade média do bilhete

Use Teste t para 2 amostras para demonstrar que Idade médio por ticket diminui após uma melhoria do processo.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

A idade de um bilhete mede o tempo que um bilhete não resolvido é aberto se não for resolvido no primeiro contato.

Nesta planilha, Idade do Ingresso contém o tempo que um bilhete permanece aberto. Mudança de processo indica se os tempos de rotação do estoque são antes ou depois de uma melhoria do processo.

C1	C2-T
`Idade do Ingresso`	`Mudança de processo`
38,2	Antes
28,9	Antes
22,7	Antes
28,1	Antes
18,1	Depois
19,5	Depois

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Resolução de bilhetes, selecione Idade média do bilhete.
Selecione Diminuir a idade média do bilhete, em seguida, clique OK em.
Selecione Teste t para 2 amostras, em seguida, clique OK em.
Na lista suspensa, selecione As duas amostras estão em uma coluna.
Em Amostras, insira a coluna de dados de séries temporais.
In Identificações de Amostra, digite a coluna que indica se os dados são de antes ou depois da melhoria do processo.
Clique em Opções. Em Hipótese alternativa, selecione Diferença > diferença hipotética. A diferença hipotética define sua hipótese nula. Por padrão, a diferença de hipótese = 0. Este teste unilateral tem maior poder para detectar se o tempo de rotação do estoque diminuiu após a mudança do processo.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.