Gráfico de Setores para Visualiza o nível de serviço

Use Gráfico de Setores para visualizar a porcentagem de ingressos que atendam ao seu contrato de nível de serviço.

Este exemplo se aplica ao Módulo do Centro de Contato do Cliente. Para obter mais informações, vá para www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Exemplo

O nível de serviço é a capacidade de atender às normas em um Contrato de Nível de Serviço (SLA).

Nesta planilha, Nível de serviço contém dados que indicam se uma única conta de frete estava correta. Departamento é a variável de agrupamento opcional.

C1-T	C2-T
`Nível de serviço`	`Departamento`
Conheci	Faturamento
Conheci	Customer service
Conheci	Faturamento
Não conheci	Atendimento ao cliente

Como fazer

Escolha Módulos de soluções > funcionam > KPIs do Customer Contact Center, em seguida, selecione Lançar.
Em Nível de serviço, selecione Nível de serviço.
Selecione Visualiza o nível de serviço, em seguida, clique OK em.
Selecione Gráfico de Setores, em seguida, clique OK em.
Em Variáveis categóricas insira a coluna que contém os dados de medição.
Para classificar colunas em seus dados, execute uma das seguintes ações.
- No aplicativo web, in Variáveis de grupo (0-2), digite as colunas que definem os grupos.
- No aplicativo de desktop, selecione Múltiplos Gráficos. Por variáveis Na guia, digite as colunas que definem os grupos.
Clique em OK.

Dica

Para obter mais informações sobre esta análise, clique Ajuda na caixa de diálogo principal.